局长信箱
| 主题： 对宽城万达三楼鲜芋仙甜品店的投诉 | |
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2020年7月26日，我在宽城万达三楼鲜芋仙甜品店购买两份招牌鲜芋仙，由于需要外带，已交付外带包装费用，并强调自己长途需要保温袋。但售货员在已知有保温袋的情况下拒绝给我提供，（保温袋就在塑料袋旁边，我已看见，并且多次购买知道保温袋什么样）。在我再次要求需要保温袋的时候，该名为于新桐的服务员态度恶劣，将手里挖冰淇淋的铁勺直接摔在水池里让我等着，期间依然没有给我提供保温袋。后出现一位年长的店员给我一个保温袋，我因赶车未做过多理论。事后投诉给万达，诉求为道歉，于新桐期间打电话给我，语气蛮横且认为是店里忙都那样并无过错，更甚的是打电话过程中多次强调年龄，暗讽我年纪大。我将此事告知万达并要求再次道歉并进行处罚（商场处罚，并非对我个人赔偿），截止目前8月5日，我未接到电话道歉，我认为消费者已付出外带费用的时候应享受对等的权益，并且应该享有一个良好的服务态度，而并不是现在这样，我之前在市监局进行过投诉，市监局说服务态度此类归属商务局，我希望此事可以有一个说法。 2020-08-05 15:09:42 |
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长春市商务局回复： 按照我局职能划分，积极协调相关处室针对发生问题，提出解决办法。 长春市商务局 2020-09-16 09:57:16 |
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